La numérisation, un tremplin pour que le courtier devienne un expert en service clientèle
Un avenir prometteur s’ouvre aux courtiers en assurance belges, à condition qu’ils exploitent au mieux les outils numériques et se focalisent sur leur rôle de « customer experience powerhouse ». Tel est le constat de Wim Lenaerts et Julien Stocq de PwC Belgique, qui suivent de près la transformation numérique du secteur des assurances.