La digitalisation n’est plus une tendance, mais une nécessité. Les clients s’attendent à pouvoir consulter et gérer des informations et des services en ligne – y compris pour leurs assurances. Quant aux courtiers, la digitalisation leur permet de travailler plus efficacement et de libérer du temps pour un conseil personnalisé. Mais par où commencer ? Et comment rester à jour dans un monde où la technologie évolue à une vitesse fulgurante ?
Nous vous aidons à démarrer avec notre nouvelle série de vodcasts, pleine d’inspiration, de conseils pratiques et de solutions concrètes.
Pourquoi Vivium mise-t-elle autant sur la digitalisation ?
« Depuis des années, le nombre de solutions digitales pour les courtiers ne cesse de croître », explique Véronique D’haese, directeur commercial chez Vivium. « Mais en 2019, nous avons constaté que beaucoup de courtiers ne savaient pas par où commencer. C’est pourquoi nous avons lancé les Vivium Digital Awards : une plateforme qui rapproche les courtiers et les insurtechs et rend l’innovation tangible. »
Aujourd’hui, cinq éditions plus tard, la digitalisation n’est plus une option, mais un levier stratégique. Raphaël Vannitsen, channel management director chez Vivium, ajoute : « Les courtiers se digitalisent en partie parce que les clients, les assureurs et les autorités travaillent de manière digitale. Mais surtout parce que cela les aide à se différencier et à se rapprocher de leurs clients. »
L’IA est un outil, pas un substitut au courtier humain. Il s’agit de tirer parti du meilleur des deux mondes : high tech et high touch.
La digitalisation : un processus continu
Digitaliser n’est pas un point final, mais un parcours. Même les bureaux déjà avancés continuent d’optimiser. Les nouvelles technologies – comme l’intelligence artificielle – provoquent une véritable révolution. L’IA peut automatiser des tâches répétitives, analyser des dossiers et anticiper les besoins des clients. Mais, souligne Raphaël : « L’IA est un outil, pas un substitut au courtier humain. Il s’agit de tirer parti du meilleur des deux mondes : high tech et high touch. »
Commencez petit. Choisissez un processus chronophage et trouvez une solution digitale pour cela.
Comment vous lancer ?
Vous êtes encore au début de votre parcours digital ? Le conseil de Véronique est clair :
« Commencez petit. Choisissez un processus chronophage – par exemple la gestion des sinistres ou des rendez-vous – et trouvez une solution digitale pour cela. Lancez un projet pilote. Si vous et votre équipe adoptez cette première étape, le reste suivra. »
En outre, l’accompagnement est essentiel. La digitalisation doit correspondre à votre cabinet et à vos clients. Vivium soutient les courtiers avec des cas concrets, des conseils pratiques et des outils réellement efficaces.
Pour les pionniers : comment aller plus loin ?
Pour les bureaux déjà orientés digital-first, le défi consiste à créer une culture digitale. Cela signifie :
- Utiliser intelligemment les données pour anticiper les besoins des clients.
- Intégrer l’IA pour plus d’efficacité.
- Collaborer avec des insurtechs afin de tirer parti de solutions innovantes.
En bref : passer de la digitalisation comme outil à la digitalisation comme stratégie.
Restez inspiré avec Vivium
Vivium continue d’accompagner les courtiers. Avec des vodcasts, des webinaires et des rencontres, nous vous aidons à faire les bons choix. L’année prochaine, une nouvelle édition des Vivium Digital Awards proposera encore plus de solutions innovantes.
Vous souhaitez (continuer à) vous digitaliser ?
Découvrez le premier épisode de notre série de vodcasts et laissez-vous inspirer pour développer votre parcours digital.
