Insurtech: TelSmart

Home » TelSmart

Wat doet het?

De TelSmart AI Virtual Assistant zet telefoongesprekken, meetings en gesproken notities automatisch om in samenvattingen, actiepunten en gestructureerde CRM-data. De assistent werkt volledig automatisch zonder extra handelingen van de medewerker.

Welk probleem lost het op?

Gesprekken met klanten worden slecht gedocumenteerd: informatie zit in losse notities, klanten moeten zich herhalen bij een volgende oproep en medewerkers besteden na elk gesprek extra tijd aan het verwerken van afspraken en actiepunten. Als een medewerker afwezig is, gaat context verloren.

Wat levert het concreet op?

3 tot 5 minuten tijdswinst per gesprek door automatische samenvatting en actiecreatie
Volledige gesprekshistoriek beschikbaar in het CRM zonder manuele invoer
Klanten hoeven zich niet te herhalen, ook bij wisseling van medewerker

Wanneer is het relevant voor uw kantoor?

Gesprekken worden niet of onvolledig gedocumenteerd waardoor opvolging afhankelijk is van het geheugen
Medewerkers besteden na elk gesprek extra tijd aan het verwerken van afspraken
Context gaat verloren wanneer een klant contact opneemt met een andere medewerker

Concreet voorbeeld

Een medewerker voert een gesprek van 10 minuten met een klant over een poliswijziging. TelSmart transcribeert automatisch, vat samen, genereert de actiepunten en zet ze klaar in Brio. Na het gesprek hoeft de medewerker niets meer in te voeren.