La digitalisation et l’IA évoluent à une vitesse fulgurante. Pour les courtiers, elles offrent d’énormes opportunités, mais impliquent aussi des choix importants. Quelles technologies créent aujourd’hui une réelle valeur ajoutée ? Et comment intégrer la digitalisation et l’IA sans perdre l’essence du rôle de conseil ?
Dans le sixième vodcast des Vivium Digital Awards, Sofie Misselyn, membre du comité de direction de Vivium, et Mieke De Ketelaere, experte en IA notamment à la Vlerick Business School, échangent sur la manière dont les courtiers peuvent se lancer sur la voie de la digitalisation et de l’IA de façon réfléchie et durable.
Partir du client et de vos objectifs
Selon Sofie Misselyn, la digitalisation commence toujours par le client qui s’attend notamment à des processus digitaux fluides allant de la signature électronique à une communication transparente.
Parallèlement, la complexité administrative ne cesse d’augmenter pour les courtiers, et les solutions digitales permettent de rendre les processus plus efficaces et de libérer du temps pour le conseil personnalisé. La digitalisation devient ainsi non seulement un levier d’efficacité, mais aussi un moyen de renforcer la relation client et de mieux exploiter les opportunités commerciales.
Mieke De Ketelaere souligne à cet égard l’importance d’un focus clair. Une digitalisation réussie ne commence pas par le choix de l’outil, mais par la définition de l’objectif : travailler plus efficacement, mieux répondre aux attentes des clients ou faire croître votre bureau ? Ce n’est que lorsque ces objectifs sont clairs que la technologie devient un véritable levier.
L’IA comme soutien, pas en remplacement
L’IA offre aux courtiers de nouvelles possibilités, par exemple pour résumer des informations, analyser des données ou automatiser des tâches répétitives. Mais l’IA n’est pas une solution miracle, et certainement pas un substitut à l’expertise humaine.
Les applications d’IA fonctionnent sur la base de probabilités et nécessitent toujours un regard critique. Le rôle du courtier demeure essentiel : évaluer, nuancer et apporter du contexte. Tant que ces outils sont utilisés de manière consciente et responsable, humain et technologie se renforcent mutuellement.
De l’inspiration à la pratique
Avec les Vivium Digital Awards, Vivium souhaite à la fois inspirer et soutenir les courtiers dans leur parcours digital. Non pas en mettant en avant une solution unique annoncée comme idéale, mais en montrant ce qui fonctionne déjà aujourd’hui dans la pratique et comment différentes solutions peuvent répondre aux besoins de bureaux de courtage très différents.
Ce vodcast s’inscrit pleinement dans cette vision : des insights concrets, des défis reconnaissables et des étapes réalisables pour celles et ceux qui souhaitent faire de la digitalisation et de l’IA un choix stratégique.
Regardez le vodcast complet
Vous souhaitez découvrir comment la digitalisation et l’IA renforcent aujourd’hui le rôle du courtier et quelles pistes vous pouvez appliquer immédiatement dans votre bureau ?
Regardez ici le sixième vodcast des Vivium Digital Awards et laissez-vous inspirer par l’échange entre Sofie Misselyn et Mieke De Ketelaere.
