In deze vijfde aflevering van de Vivium‑vodcasts gaan Christophe Cloesen (Chief Information Officer bij Portima) en Benito De Pelsmaeker (Chief IT Security Officer Vivium) dieper in op hoe makelaars vandaag veilig en verantwoord digitaal kunnen werken.
Makelaars digitaliseren sneller dan ooit, maar dat maakt hen ook kwetsbaarder voor cyberaanvallen. De experts leggen uit waarom de risico’s toenemen, welke rol AI daarin speelt en welke concrete stappen makelaars kunnen om hun kantoor beter te beschermen.
Cyberaanvallen: een realiteit voor bijna elke onderneming
De cijfers zijn duidelijk: bijna de helft van de Vlaamse bedrijven werd in 2024 slachtoffer van een cyberaanval. Deskundigen vermoeden dat het werkelijke aantal zelfs richting 70% gaat.
Volgens Benito De Pelsmaeker treft dit zowel grote als kleine ondernemingen. Kleine makelaarskantoren zijn een dankbaar doelwit door hun beperkte digitale maturiteit, grotere kantoren door hun ruime hoeveelheid data. De risico’s zijn reëel en de gevolgen vaak zwaar.
Wanneer een aanval slaagt, valt de werking van uw kantoor vrijwel onmiddellijk stil. Klantendossiers worden versleuteld, data worden gestolen of gelekt, en kantoren verliezen wekenlang hun operationele slagkracht. IC Verzekeringen lag na een ransomwareaanval wekenlang plat en kreeg een losgeldeis van miljoenen euro’s, een voorbeeld dat toont hoe ver het kan gaan.
Waarom makelaars extra kwetsbaar zijn
Makelaars verwerken dagelijks gevoelige klantinformatie en wisselen die uit met verzekeraars, experts en andere partners. Net dat maakt hen een interessante prooi voor cybercriminelen.
Christophe Cloesen benadrukt bovendien dat cybercriminaliteit intussen een industrie is geworden: kleine én grote ondernemingen worden systematisch gescand op zwakke punten.
Fouten kunnen gebeuren: documenten die naar de verkeerde persoon worden gestuurd, e-mails die onbewust worden geopend, of software die te lang niet geüpdatet is. De menselijke factor blijft een van de grootste zwakke plekken.
AI: krachtige hulp of een nieuw risico?
Generatieve AI‑tools zoals ChatGPT of Gemini kunnen veel betekenen voor een makelaar, maar ze zijn niet ontworpen voor gevoelige data.
“Je weet niet waar die informatie terechtkomt, wie ze ziet of hoe lang ze wordt bewaard,” waarschuwt De Pelsmaeker. Alles wat in zo’n tool wordt ingevoerd, kan potentieel lekken, en de makelaar blijft verantwoordelijk voor de data die hij zelf inbrengt. Denk aan klantgegevens, polissen of schadedossiers: dit soort informatie hoort nooit in publieke AI-tools thuis.
AI biedt dus kansen, maar vraagt vooral om nieuwe vormen van zorgvuldigheid. Denken “het zal mij niet overkomen” is volgens de experten een gevaarlijke fout.
Hoe kunt u uw kantoor beter beschermen?
De experten delen een reeks concrete maatregelen die makelaars vandaag al kunnen nemen. Geen complexe IT-projecten, maar basismaatregelen die u vandaag al kunt toepassen:
- Begrijp uw processen en technologie
Wat u niet kent, kunt u niet beschermen. Breng alle tools, databronnen en afhankelijkheden in kaart en zorg dat systemen up‑to‑date blijven. - Bereid u voor op een incident
Zelfs met een sterke beveiliging kan een aanval slagen. Een goed draaiboek is essentieel: wie doet wat, wie wordt gecontacteerd en hoe wordt er gecommuniceerd? Oefen dit regelmatig. - Maak digitale hygiëne vanzelfsprekend
Sterke wachtwoorden, multifactorauthenticatie, een wachtwoordmanager, voorzichtig gedrag bij e-mails … Veel aanvallen beginnen met een eenvoudige menselijke fout. - Bouw een open cultuur
Als medewerkers fouten sneller durven melden, kunnen incidenten sneller worden ingeperkt. Een gezonde alertheid werkt beter dan schuldgevoel of schaamte.
Hoe platformen zoals Brio makelaars ondersteunen
Technologie speelt een grote rol in digitale bescherming. Portima monitort dagelijks miljoenen gebeurtenissen om verdachte activiteiten op te sporen, iets wat individuele kantoren onmogelijk zelf kunnen doen.
Maar Cloesen benadrukt dat technologie slechts één deel van de oplossing is: de manier waarop makelaars het platform gebruiken, blijft cruciaal.
Veiligheid eerst, compliance volgt vanzelf
Volgens De Pelsmaeker is cyberveiligheid geen kwestie van vakjes afvinken. Wie inzet op echte veiligheid, voldoet automatisch aan de meeste regelgeving. U hoeft niet perfect te zijn, zegt hij, “alleen beter dan het gemiddelde”, dat maakt het verschil.
Waarom deze vodcast een must‑see is voor makelaars
In deze aflevering ontdekt u:
- hoe wijdverspreid cyberaanvallen vandaag zijn
- waarom makelaars een aantrekkelijk doelwit vormen
- welke rol AI speelt én waar u moet opletten
- hoe u uw kantoor onmiddellijk beter beschermt
- welke ondersteuning platformen bieden
De experten delen herkenbare voorbeelden, praktische tips en inzichten die u meteen kunt toepassen in uw dagelijkse werking.
Bekijk de volledige vodcast
Wacht niet tot het fout loopt. Bekijk de vodcast en ontdek hoe u vandaag al het verschil maakt.
