Dans ce troisième épisode des vodcasts des Vivium, Marie Kentros (responsable communication chez Feprabel) et Christine Jean (managing director de Brocom) se penchent sur le rôle des fédérations dans la transformation digitale du canal du courtage. Elles mettent l’accent sur la manière dont la digitalisation peut renforcer le conseil humain, sur l’importance de la visibilité hors ligne et en ligne, et sur la façon dont les initiatives sectorielles et la standardisation facilitent le quotidien des courtiers.
Une digitalisation pour renforcer le conseil personnel
Si le cœur du métier de courtier est et reste le conseil personnalisé, les tâches administratives répétitives monopolisent souvent un temps précieux. Selon Feprabel, c’est précisément là que se situe l’effet positif de la digitalisation : l’automatisation des processus libère du temps pour le conseil au client et la défense de ses intérêts.
Marie Kentros souligne que la digitalisation n’a pas pour vocation de remplacer l’humain, mais plutôt de lui donner plus de poids et de place lors de chaque contact. Grâce à des processus plus efficaces, les courtiers peuvent se concentrer sur les échanges qui comptent réellement.
Cette vision se traduit dans les formations pratiques organisées par Feprabel, notamment au sujet de l’IA (générative), basées sur le principe « voir‑faire‑pouvoir », et immédiatement applicables dans les bureaux de courtage. L’adoption de nouvelles technologies devient ainsi concrète : moins de perte de temps avec des procédures papier, plus de place consacrée au client et une qualité de conseil accrue.
Visibilité : en ligne et dans « la vraie vie »
Digitaliser ne signifie pas disparaître du paysage. Brocom préconise une approche hybride : rester identifiable dans son environnement proche, tout en étant visible sur les canaux digitaux.
Concrètement, cela passe par exemple par des enseignes lumineuses comme repère clair, par des écrans digitaux en agence, par une présence centralisée sur la plateforme Brocom et, depuis 2025, par des publications automatiques sur les réseaux sociaux avec du contenu qualitatif, ce qui apporte de la cohérence sans effort supplémentaire.
Cette approche crée une visibilité « always on » : le courtier reste dans l’esprit de ses clients actuels et de nouveaux publics le trouvent plus facilement. La combinaison entre présence physique et digitale amplifie fortement l’impact du marketing local.
Les fédérations comme guides : de la formation à la négociation
Outre la formation, Feprabel mise sur un deuxième axe : veiller collectivement à la faisabilité.
La fédération discute avec les compagnies, Portima et les pouvoirs publics pour veiller à ce que les solutions digitales soient réalistes dans la pratique quotidienne, et négocie également des avantages auprès des fournisseurs.
Grâce à cette approche à la fois pratique et structurelle, Feprabel aide les bureaux de courtage à ne pas se perdre dans l’offre croissante de solutions, et à choisir ce qui fonctionne réellement. Résultat : moins d’outils isolés, plus de cohérence. Exactement ce qu’il faut pour transformer les gains de temps et les améliorations de qualité en véritables résultats.
Un langage commun qui connecte : Telebib2
La standardisation est le moteur silencieux d’un service efficace. Telebib2 permet de pratiquer un langage commun pour les échanges entre courtier et assureur, réduisant les mauvaises interprétations et le double travail.
Parce que Feprabel participe structurellement au développement de ces standards, les besoins des courtiers sont intégrés dès la phase de conception.
Cela améliore l’interopérabilité entre logiciels, accélère les délais de traitement et facilite l’intégration contrôlée de nouveaux outils. Pour les bureaux, cela signifie moins de friction dans les processus et plus de temps pour le client.
L’avenir est hybride
Selon Brocom, le secteur évolue vers un double niveau de service : la technologie accélère les processus standardisés, tandis que les entretiens de conseil – en présentiel ou en visioconférence – gagnent en profondeur.
Christine Jean résume ainsi : ce n’est pas toujours nécessaire d’être face‑à‑face, tant que l’échange reste personnel et basé sur la confiance. Dans cette combinaison, le client a face à lui un interlocuteur privilégié, et le courtier gagne en efficacité.
Pour les bureaux, cela implique d’investir dans des outils qui apportent de la rapidité là où c’est possible, et de réserver du temps pour les échanges où le contexte, la nuance et la confiance font la différence. C’est l’équilibre entre efficacité et qualité de service.
Un écosystème belge avec une force collective
La Belgique se distingue par l’intensité de la collaboration : fédérations, assureurs, Brocom, Portima et initiatives comme les Vivium Digital Awards se renforcent mutuellement et créent un écosystème où le courtier peut continuer à jouer son rôle d’interlocuteur principal.
Les campagnes nationales gagnent en impact positif lorsque chaque bureau relaie le message localement : la visibilité centrale se multiplie jusque dans la rue.
Selon Marie Kentros, cette dynamique collective explique en partie la position si solide que garde le canal du courtage en Belgique.
Conclusion
La digitalisation n’est pas une fin en soi, mais un accélérateur pour le conseil humain. Grâce aux formations, aux standards et aux initiatives collectives, Feprabel et Brocom aident les courtiers à rester agiles, à renforcer leur visibilité et à hausser durablement le niveau de service et de conseil.
