In deze derde aflevering van de Vivium Digital Awards‑vodcasts gaan Marie Kentros (communicatieverantwoordelijke bij Feprabel) en Christine Jean (managing director van Brocom) in gesprek over de rol van federaties in de digitale transformatie van het makelaarskanaal. Ze focussen op hoe digitalisering menselijk advies kan versterken, waarom zichtbaarheid zowel offline als online telt, en hoe sectorinitiatieven en standaarden de dagelijkse praktijk van makelaars vlotter maken.
Digitalisering die menselijk advies versterkt
De kern van het beroep blijft persoonlijk advies, maar repetitieve administratieve taken nemen vaak kostbare tijd in. Volgens Feprabel ligt precies daar het hefboomeffect van digitalisering: door processen te automatiseren, ontstaat ruimte voor advies en belangenbehartiging. Marie Kentros benadrukt dat digitalisering niet bedoeld is om het menselijke te vervangen, maar het net te laten wegen in elk contactmoment. Ze stelt dat digitalisering het menselijk contact niet vervangt maar juist versterkt, omdat makelaars zich dankzij efficiëntere processen kunnen concentreren op het gesprek dat ertoe doet.
Die visie sluit aan bij de praktijkgerichte opleidingen die Feprabel organiseert, onder meer rond (generatieve) AI, waarin het draait om ‘zien‑doen‑kunnen’ en meteen toepassen in het kantoor. Zo wordt adoptie concreet: minder tijdverlies aan papierwerk, meer focus op de klant en hogere kwaliteit in adviesmomenten.
Zichtbaarheid: online én in de echte wereld
Digitaliseren betekent niet verdwijnen uit het straatbeeld. Brocom schetst een hybride aanpak: herkenbaar blijven in de buurt én vindbaar zijn op digitale kanalen. Concreet gaat het over lichtreclames als duidelijk herkenningspunt, digitale schermen in het kantoor en een centrale vermelding op het platform. En sinds 2025 ook automatische social posts met kwalitatieve content die zonder veel extra moeite consistentie brengen in de communicatie.
Zo ontstaat een ‘always on’ zichtbaarheid: de makelaar blijft top‑of‑mind voor bestaande klanten en wordt sneller gevonden door nieuwe doelgroepen. Deze combinatie van fysieke aanwezigheid en digitale distributie vergroot de slagkracht van lokale marketing aanzienlijk.
Federaties als gids: van opleiding tot onderhandeling
Naast opleiding kiest Feprabel voor een tweede spoor: collectieve bewaking van haalbaarheid. De federatie overlegt met maatschappijen, Portima en de overheid zodat nieuwe digitale oplossingen realistisch zijn voor de dagelijkse praktijk, en onderhandelt voordelen bij leveranciers.
Door die dubbele aanpak, praktisch én structureel, helpt Feprabel kantoren om niet te verdwalen in het snelgroeiende aanbod en gericht te kiezen wat werkt. Het resultaat is minder losse eilandoplossingen en meer samenhang, precies wat nodig is om tijdswinst en kwaliteitsverbetering echt te verzilveren.
Eén taal die verbindt: Telebib2
Standaarden zijn de stille motor van efficiënte dienstverlening. Telebib2 fungeert als gemeenschappelijke taal voor uitwisseling tussen makelaars en verzekeraars en vermindert misverstanden en dubbel werk. Doordat Feprabel structureel mee aan tafel zit bij de verdere ontwikkeling, worden de noden van makelaars al in de ontwerpfase verankerd.
Dat verhoogt de interoperabiliteit tussen softwarepakketten, versnelt doorlooptijden en maakt het eenvoudiger om nieuwe tools gecontroleerd te koppelen. Voor kantoren betekent dit: minder frictie in processen en meer tijd voor de klant.
De toekomst is hybride
Volgens Brocom schuift de sector richting een tweeledig serviceniveau: technologie versnelt standaardprocessen, terwijl adviesgesprekken, fysiek of via videoconferentie, meer diepgang krijgen. Christine Jean vat het als volgt samen: het hoeft niet altijd face‑to‑face, zolang het maar persoonlijk en vertrouwensvol blijft; in die mix behoudt de klant een vertrouwd aanspreekpunt en wint de makelaar aan slagkracht.
Voor kantoren betekent dit: investeer in tools die snelheid brengen waar dat kan, en reserveer tijd voor het gesprek waar context, nuance en vertrouwen het verschil maken. Zo ontstaat een evenwicht tussen efficiëntie en servicekwaliteit.
Een Belgisch ecosysteem met collectieve slagkracht
Wat België onderscheidt, is de intensiteit van de samenwerking: federaties, verzekeraars, Brocom, Portima en initiatieven zoals de Vivium Digital Awards versterken elkaar en zorgen voor een ecosysteem waarin de makelaar zijn rol kan blijven opnemen als eerste aanspreekpunt.
Nationale campagnes krijgen extra effect wanneer elk kantoor de boodschap lokaal mee uitdraagt; zo wordt centrale zichtbaarheid vermenigvuldigd tot op straatniveau. Volgens Marie Kentros is precies die collectieve dynamiek een reden waarom het makelaarskanaal in België zo’n stevige positie behoudt.
Conclusie
Digitalisering is geen doel op zich maar een versneller van menselijk advies. Dankzij opleidingen, standaarden en collectieve initiatieven helpen Feprabel en Brocom makelaars om wendbaar te blijven, zichtbaarder te worden en de lat voor service en advies structureel hoger te leggen.
