In deze vierde aflevering van de Vivium-vodcasts gaan Erik Weekers (CEO FVF) en Christine Jean (Managing Director Brocom) dieper in op hoe federaties verzekeringsmakelaars begeleiden in hun digitale evolutie. Ze bespreken de fygitale realiteit van vandaag, de rol van technologie als versterker van menselijk advies, de concrete ondersteuning vanuit de federaties en waarom sectorbrede samenwerking de sleutel is tot echte digitalisering.
Digitalisering als antwoord op een veranderende klant
Volgens Erik Weekers is digitalisering geen verplichting, maar een logische evolutie voor makelaars die dicht bij hun klanten willen blijven. Die klanten kiezen vandaag zelf hoe ze communiceren: digitaal, persoonlijk of een combinatie van beide. Die hybride aanpak noemt FVF fygitaal. In de nieuwste fase, fygitaal 2.0, is de klantreis continu in beweging. Makelaars moeten daarom flexibel kunnen inspelen op wat de klant op dat moment nodig heeft.
Digitalisering maakt dat mogelijk: zelfs kleinere kantoren kunnen dankzij de juiste tools dezelfde servicegraad bieden als grote spelers. Het gaat daarbij niet om schaalgrootte, maar om afstemming op de klant.
Technologie versterkt het menselijke aspect
Hoewel persoonlijk contact de kern blijft van het makelaarschap, bewijst technologie volgens Christine Jean dat ze de relatie tussen makelaar en klant net kan verdiepen. Klanten willen vooral praten met een mens, maar technologie kan repetitieve taken overnemen zodat de makelaar zich volledig op dat gesprek kan richten.
Ze verwijst naar tools die automatisch notities maken tijdens gesprekken. Daardoor kan de makelaar 100% focussen op wat de klant zegt, voelt en nodig heeft. Iets wat geen machine kan vervangen.
Jean vergelijkt AI met een exoskelet: een versterking van de expert die de makelaar al is. Door technologie slim in te zetten, levert de makelaar een bovengemiddelde, zorgeloze service.
Hoe federaties makelaars concreet begeleiden
Zowel FVF als Brocom ondersteunen makelaars op meerdere niveaus.
- Overleg en afstemming met de sector
FVF investeert intensief in overleg met Portima, verzekeraars en insurtechs om ervoor te zorgen dat nieuwe oplossingen logisch, genormeerd en bruikbaar zijn voor makelaarskantoren. Tools moeten immers passen binnen de manier waarop makelaars écht werken. - Inzicht, duiding en kennisdeling
Federaties sensibiliseren hun leden rond trends, regelgeving en best practices. Ze laten early adopters hun ervaringen delen zodat andere makelaars gerichter kunnen kiezen welke tools relevant zijn voor hun kantoor. - Opleidingen, workshops en marketingondersteuning
Brocom breidt zijn aanbod uit met opleidingen en workshops rond marketing en digitale marketing. In 2026 lanceren ze bovendien een vernieuwde website (makelaarinverzekeringen.be) waarmee makelaars zichtbaarder worden voor consumenten. Daarnaast werkt Brocom samen met gecontroleerde externe partners die makelaars helpen om marketing structureel op te bouwen. - Digitale audit op maat
FVF ontwikkelde een audit waarbij een expert het kantoor doorlicht: welke tools werken, wat kan efficiënter, welke oplossingen passen beter bij de werking en toekomst van het kantoor? Het resultaat is een plan op maat van elke makelaar.
Innovatie in digitale marketing: van algoritmes tot nudging
Brocom ontwikkelt digitale oplossingen die inspelen op hedendaagse technologie. Waar vroeger één centraal thema werd bepaald, laat Brocom vandaag algoritmes bepalen welke content relevant is voor welke consument.
Nieuw is ook nudging: subtiele boodschappen die drempels voor consumenten verlagen, zoals ‘Maak een afspraak, het is gratis’ of ‘De makelaar regelt alles voor je’. De resultaten tonen duidelijk dat deze aanpak de conversie verhoogt.
Waarom sectorbrede samenwerking cruciaal is
Echte digitalisering vraagt om uniforme standaarden en een open architectuur. Als elke partij een ander formaat gebruikt, ontstaat inefficiëntie en dubbel werk. Daarom pleiten federaties voor API’s die tools automatisch en vlot met elkaar laten communiceren. Het doel is dat gegevens maar één keer moeten worden ingevoerd en nadien overal bruikbaar zijn.
Samenwerking verlaagt bovendien de kosten voor kantoren en verbetert de value for money voor de klant.
Een helder toekomstbeeld
Christine Jean ziet de toekomst positief: België heeft een sterk lokaal ecosysteem van ontwikkelaars, makelaars raken steeds meer vertrouwd met AI‑tools en technologie wordt toegankelijker en betaalbaarder. De drempels verdwijnen, de mogelijkheden nemen toe.
Ook Weekers benadrukt dat de federaties blijven vertrekken van wat de klant wil, en dat ze hun oplossingen en belangenbehartiging daarop afstemmen.
Vivium Digital Awards als gids in een complex landschap
Het aanbod aan digitale oplossingen wordt steeds groter. Daarom ondersteunen federaties vol overtuiging de Vivium Digital Awards. Een initiatief dat makelaars helpt door het bos de bomen te zien, ervaringen te delen en de juiste keuzes te maken voor hun kantoor.
Meer weten?
Wilt u ontdekken hoe federaties makelaars ondersteunen bij digitalisering en welke kansen er vandaag liggen?
Bekijk dan zeker de volledige vierde vodcast.
